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企业学习-内训课程-商务礼仪门店销售礼仪与主动服务销售

浏览:126 发表时间:2020-04-21 17:30:39

门店销售礼仪与主动服务销售

 

课程背景:

个人形象是构筑企业公众形象的基石,销售人员在工作及顾客服务中,不仅反映出销售人员自身的素质,而且直接反映出企对外的品牌形象。

随着经济社会高速发展,消费者对消费服务需求意识越来越高,销售礼仪是销售行业发展的必然要求。销售礼仪是销售人员在销售活动中,用以维护企业和个人形象,并对交往对象表示尊重与友好的行为规范。门店销售人员通过他们的服务意识、言行举止,根据相关岗位的职业要求及相关岗位的职业能力,以良好的职业化素养及精神面貌,给顾客提供优质服务。进一步将文化精神理念与顾客服务、产品销售落实到实际工作中;销售人员灵活应用销售的知识服务于顾客,可以完善.、提升企业的公众形象;销售礼仪对提高企业的社会效益、品牌效应和经济效益,都有着极为重大的意义。

 

课程收益:

● 建立工乐在工作与职业化心态,以积极的态度面对新的挑战

● 懂得用心服务的真谛,让服务与被服务都快乐,从而提升服务品质

● 塑造完美职业形象,规范的销售服务礼仪体现优质服务

● 掌握服务规范,提升主动服务销售技能

● 门店销售服务中创造不一样的顾客体验

 

课程时间:3天,6小时/天

课程对象:门店顾客经理、销售人员、门店销售人员及相关人员

课程方式:用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

课程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

 

课程大纲

第一讲:服务意识与服务心态修炼

第二讲:销售服务礼仪规范训练

第三讲:销售服务沟通技能提升

第四讲:销售服务礼仪与主动服务销售

第五讲:突发事件投诉处理技巧

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